Reglas para cancelar, reagendar y solicitar reembolsos de visitas y planes.
Vigente a partir de su publicación. Última actualización: Agosto 2026.
1. Cancelación de una visita agendada
El Cliente puede cancelar o reagendar una visita sin costo siempre que lo notifique con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora agendada, a través de los canales oficiales de Pick Up Pup. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se considerarán como visita consumida y no darán lugar a reembolso ni a reposición de la visita. Si al llegar al domicilio en el horario agendado no hay una persona presente que permita el acceso, o el área no está disponible para realizar el servicio, la visita se considerará realizada y no será reembolsable.
2. Reagendamiento
El Cliente puede reagendar una visita sin costo dentro de la ventana de 24 horas previas, sujeto a la disponibilidad de Pick Up Pup.
Pick Up Pup procurará reubicar la visita dentro de la misma semana; de no ser posible, se acumulará al siguiente periodo cuando se trate de un plan recurrente.
3. Cancelación por parte de Pick Up Pup
Pick Up Pup podrá reprogramar o cancelar una visita por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, riesgos de seguridad o situaciones que impidan prestar el servicio de forma segura. En estos casos, la visita se repondrá sin costo adicional o, a elección del Cliente, se aplicará como crédito al siguiente periodo.
4. Cancelación de planes recurrentes
El Cliente puede cancelar la renovación de un plan recurrente en cualquier momento, notificándolo antes del inicio del siguiente periodo de cobro.
Los periodos ya pagados no son reembolsables, pero el Cliente conservará el derecho a recibir las visitas correspondientes a dicho periodo conforme a la frecuencia contratada. No se realizan reembolsos parciales por visitas no utilizadas dentro de un periodo ya iniciado, salvo lo previsto en el punto 3 de esta Política.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta Política, este se realizará por el mismo medio de pago digital utilizado en la contratación, dentro de un plazo razonable. Para cualquier aclaración, el Cliente puede contactar a Pick Up Pup en [email protected] / 8180972555.